2012家居市场形势较冷 但也“光彩热闹

2012的家居市场虽然形势较冷，但也热闹得很。有品牌企业逆市扩张，捷报频传，却也有企业在产品质量或诚信经营方面失足，在历史上留下了不光彩的一笔。本期将盘点2012年那些被曝光的品牌和事件，以期提醒众家居企业，实实在在地做好产品质量、搞好售后服务才是企业和品牌发展壮大的正途，否则自然有消费者用脚来投票，被淘汰也在所难免。

1 一统家居虚假宣传

回放：“同品全城比价我最低!比居然、红星同品至少省50%!”2012年12月19日，消费者王先生接到了一统家居发来的促销短信，但是到达店面后才发现，“根本没有相同的东西，这不是骗人吗?”活动当天，在一统家居新店中，大幅宣传牌，“同品质家具一统国际家居为什么只需一半钱”的字眼被着重处理。现场不少消费者都是被短信里“同品至少省50%”的信息吸引而来，他们询问销售员怎么会比两卖场省50%，销售员却如此回答：“我们的意思是，我们的产品比红星、居然的相似款的产品价格低。比如您拿某一款椅子和百强家具的一款同质量的椅子比较，我们的价格是低的。”“同品”的概念被销售人员换成了“同品质”，而就是这所谓的“同品质”也根本无法比对。记者随后致电居然之家和红星美凯龙的官方客服及查访多个门店，结果发现，一统在这些品牌卖场只销售木门和楼梯，根本没有此次活动中的家具。

资深律师表示，一统国际家居行为违反《消费者权益保护法》《广告法》和《反不正当竞争法》关于宣传应真实的规定，构成“虚假宣传”，侵害消费者合法权益，属不正当竞争行为，应当受到行政处罚。受比较商家可依法要求损害赔偿。消费者受到实际损失的也可依法要求赔偿。

随着报道的影响扩大，更有当天受一统促销短信蒙骗的消费者，向本报询问退货事宜。律师表示，一统国际家居的短信对于消费者来说存在欺诈，消费者在这种情况下订立的合同属于可撤销合同，有要求退货的权利。

点评：

一场促销同时触犯多条法规，一统国际家居可真是为了销售额不惜一切代价。但是这种用欺骗换来的业绩又能持续多久呢?甚至当记者采访其集团副总裁陈涛时，他只是淡定地表示，对此事暂时没有看法。业内卖场老总更是在微博上直接评论：“张海林先生还玩这么低级营销?那(哪)进水了?”

2 贴身床品质量堪忧

回放：尤其冷的2012年让保暖被品备受消费者的青睐。但谁能想到，被品的质量让大家心寒。2012年12月23日，央视每周质量报告曝光了假冒蚕丝被的制假过程。该节目称，目前市场上有不小比例的蚕丝被为不合格产品，不法商家通过隐瞒被品所含成分或干脆剪掉商标等，以达到欺骗消费者、让消费者维权受阻的目的。

一些低价假冒蚕丝被虽然打着百分之百蚕丝的旗号，实际却只在拉链附近存在极少量蚕丝。网购的“特级”蚕丝被，蚕丝含量仅为30.1%，根本不能称之为蚕丝被。一些高价礼品蚕丝被，其实也是不合格产品。这样的蚕丝被在舒适性和保暖性上都根本达不到国家标准的要求。

12月27日，国家质检总局发布的2012年28类产品质量国家监督抽查结果中也公布了絮用纤维制品(枕头/被子)产品质量国家监督抽查结果。结果显示，本次抽查涉及14个省、自治区、直辖市219家企业生产的220种絮用纤维制品(枕头/被子)。根据填充物的不同，分为棉花、化纤、羊毛、蚕丝和羽绒等5个品种。抽查发现有16种产品不符合标准的规定，其中就有4款为蚕丝被。另外，北京玛丽安娜纺织品有限公司、北京瑞朗纺织用品制造有限公司两家本地企业生产的品牌为华韵妮诗及瑞朗家纺的两款棉花被也被判不合格。

点评：

从网络、批发市场购买低价床品可能被忽悠，但是从央视的报道和质检总局的抽查结果来看，即使高价买正规品牌的产品仍然难免遭遇不合格产品。在呼吁有关部门提高蚕丝被等这类产品的准入门槛、加大监管力度、规范市场行为的同时，那些造假的企业也真该反省，让消费者们过一个安心、温暖的冬天就这么难吗?

3 曲美家具经销商跑路

回放：“我心头一下子就空了。”这是网友看到曲美家具重庆展厅人去楼空时的感受。2012年10月重庆网友爆料，在曲美购买了家具但几个月没有提到货，最后发现经销商已经撤店跑路了。据媒体报道，曲美在重庆总共有5家门店，分布在四家家居卖场，经销商坦承因资金链断裂导致消费者无法提货，此番受影响的消费者近80个，涉及金额近120万元。

曲美官方回应已与该经销商中断合作，并从总部派人协同解决此事：一是已经过了送货期的客户，如果要求提货，工厂将优先保证货品的送达，如果要求退款，曲美将把展厅物品变现予以支付;二是已经签约购买，但没过送货约定期的客户，希望合同继续履行。

点评：

都说2012年家居企业日子不好过，但是品牌经销商跑路这种事还是极为罕见的。在重庆当地媒体的报道中，记者看到这样一句话：如果经销商筹不到资金，消费者拿不到货，怎么办?欧阳(曲美家具北京总部业务经理)说，责任在经销商，而不在厂家。确实，对于厂家来说，经销商只是一个渠道，但对于消费者，他们代表的却是厂家的形象。在经销商跑路后，曲美的表现目前来说无可指摘，但作为一家全国性的品牌，是否该反省这种事情为什么会发生在自己身上?曲美对于经销商的审核及管理是否存在疏漏?如果能够将问题解决在平时，消费者也就不至于经历如此波折了。毕竟跑路的是经销商，砸的却是曲美的牌子。